Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos — Omnika Chile

En Omnika Chile queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y transparente. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, contáctanos para revisar tu caso y entregarte una solución conforme a la legislación chilena vigente.

Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando este derecho resulte aplicable de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente.

Para solicitarlo, deberás contactarnos indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando sean necesarias para gestionar el caso.

El producto deberá encontrarse en condiciones que permitan gestionar legalmente su devolución. Tratándose de productos cuya naturaleza, uso, condiciones sanitarias o deterioro impidan ejercer el retracto, se aplicarán las excepciones contempladas por la normativa vigente.

El derecho a retracto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, daños, faltantes u otros problemas cubiertos por la garantía legal.

Producto dañado, incorrecto o con problemas

Si recibes un producto:

• Dañado durante el transporte.
• Distinto al que compraste.
• Con faltantes.
• Con el sello o envase comprometido.
• Con alguna anomalía atribuible al producto o al despacho.

Contáctanos lo antes posible después de recibirlo y adjunta fotografías claras del producto, su embalaje y la etiqueta de despacho.

Nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará los pasos correspondientes.

Garantía legal

Cuando corresponda conforme a la legislación chilena, los productos nuevos cuentan con garantía legal.

Si el producto presenta una falla o se encuentra en alguna de las situaciones contempladas por la Ley del Consumidor, podrás ejercer los derechos establecidos legalmente, incluyendo, según corresponda, reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

Actualmente SERNAC informa un plazo general de 6 meses desde la recepción para productos nuevos. Existen reglas particulares para determinados productos perecibles o destinados a ser consumidos en plazos breves.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado utilizando el medio de pago que resulte aplicable al caso.

Los tiempos en que el dinero aparezca reflejado pueden variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta, plataforma o proveedor de pagos utilizado.

Esta política no limita ni reemplaza los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.